Die Bestellnummer (auch „Bestell-ID“ oder „Auftragsnummer“ genannt) ist ein kurzer Zahlen- und Buchstabencode, der Ihre Bestellung eindeutig identifiziert.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie zum Kaufzeitpunkt erhalten haben. Gesendet wurde diese E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Des Weiteren wird Ihnen die Bestellnummer über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode mitgeteilt.
Kontoauszug
Die Bestellnummer ist Teil des Verwendungszwecks auf Ihrem Kontoauszug.
Beispiel:
ID 1023942783 6Y9UQLTL DIGISTORE24.COM 1010496 00000044 00000000
Kreditkarte
Falls Sie via Kreditkarte gezahlt haben, können Sie Ihre Bestellnummer hier finden.
PayPal-Rechnung
Falls Sie per PayPal bestellt haben, befindet sich die Bestellnummer unter „Zahlungsanforderungsnummer“ auf Ihrer PayPal-Rechnung.
Beispiel:
Rechnungsnummer: L97QG5DF1
Datum: 15. Mrz 2013
Zeit: 08:37:33 MEZ
Status: Abgeschlossen
Bestellnummer verloren
Lesen Sie bitte den Abschnitt „Wo finde ich meine Bestellnummer?“.
Sollten Sie Ihre Bestellnummer dennoch nicht vorfinden, kann dies viele Gründe haben:
Keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse
Speicherplatz des E-Mail-Postfachs voll
Bestellbestätigungs-E-Mail manuell gelöscht
Bestellbestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner (automatisch gelöscht)
Falls einer dieser Gründe auf Sie zutrifft, nutzen Sie gerne unseren Bestellnummer-Service oder erstellen Sie ein Support-Ticket.
Damit wir Sie verifizieren können, nennen Sie uns bitte die folgenden Informationen in Ihrem Support-Ticket:
Bestelltes Produkt
E-Mail-Adresse (beim Kauf angegeben)
Betrag
Vorname
Nachname
Kaufdatum
Ggf. Screenshot der Abbuchung
Sollten Sie das Kaufdatum nicht finden oder vergessen haben, senden Sie uns bitte dennoch Ihr Support-Ticket zu. Wir antworten werktags i. d. R. innerhalb von 48 Stunden. Kürzen Sie selbst die Wartedauer, indem Sie pro Support-Ticket nur ein Anliegen aufführen und dieses klar darstellen.