Die Bestellnummer (auch „Bestell-ID“ oder „Auftragsnummer“ genannt) ist ein kurzer Zahlen- und Buchstabencode, der Ihre Bestellung eindeutig identifiziert.
Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie zum Kaufzeitpunkt erhalten haben. Gesendet wurde diese E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Des Weiteren wird Ihnen die Bestellnummer über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode mitgeteilt.
Die Bestellnummer ist Teil des Verwendungszwecks auf Ihrem Kontoauszug.
Beispiel:
ID 1023942783 6Y9UQLTL DIGISTORE24.COM 1010496 00000044 00000000
Falls Sie via Kreditkarte gezahlt haben, können Sie Ihre Bestellnummer hier finden.
Falls Sie per PayPal bestellt haben, befindet sich die Bestellnummer unter „Zahlungsanforderungsnummer“ auf Ihrer PayPal-Rechnung.
Beispiel:
Rechnungsnummer: L97QG5DF1
Datum: 15. Mrz 2013
Zeit: 08:37:33 MEZ
Status: Abgeschlossen
Lesen Sie bitte den Abschnitt „Wo finde ich meine Bestellnummer?“.
Sollten Sie Ihre Bestellnummer dennoch nicht vorfinden, kann dies viele Gründe haben:
Keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse
Speicherplatz des E-Mail-Postfachs voll
Bestellbestätigungs-E-Mail manuell gelöscht
Bestellbestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner (automatisch gelöscht)
Falls einer dieser Gründe auf Sie zutrifft, nutzen Sie gerne unseren Bestellnummer-Service oder erstellen Sie ein Support-Ticket.
Damit wir Sie verifizieren können, nennen Sie uns bitte die folgenden Informationen in Ihrem Support-Ticket:
Bestelltes Produkt
E-Mail-Adresse (beim Kauf angegeben)
Betrag
Vorname
Nachname
Kaufdatum
Ggf. Screenshot der Abbuchung
Sollten Sie das Kaufdatum nicht finden oder vergessen haben, senden Sie uns bitte dennoch Ihr Support-Ticket zu. Wir antworten werktags i. d. R. innerhalb von 48 Stunden. Kürzen Sie selbst die Wartedauer, indem Sie pro Support-Ticket nur ein Anliegen aufführen und dieses klar darstellen.
